SIPOC

Een methode die Procense regelmatig inzet bij de start van workshops of Lean- en verbetertrajecten is SIPOC.

• L / S = Leverancier (Supplier): wie levert input?
• I = Input: wat gaat het proces in?
• P = Proces: wat zijn de hoofdprocesstappen?
• O = Output: wat komt eruit?
• K / C = Klant (Customer): wie ontvangt het resultaat?

SIPOC maakt snel het proces duidelijk: wie zijn stakeholders, hoe ziet het proces eruit, wat is de scope en wat zijn de grenzen? Zeker bij complexe organisaties is dit handig, omdat verschillende afdelingen en verschillende medewerkers anders naar het proces kijken.

Op een flip-over of in Miro of Murai benoemen we samen het proces (P) in 4 tot 6 hoofdprocesstappen. We bepalen de output (O): welke dienst, informatie of product levert het proces op? Ook identificeren we de klant (K/C): wie (intern of extern) gebruikt de output? We kijken naar de input (I): wat hebben we nodig om te starten? En wie levert de input? Dat bepalen we bij (L/S): leverancier.

Op deze manier samen het proces doorgronden zorgt voor:

• Gezamenlijk procesbegrip
• Heldere afbakening
• Snelle stakeholderanalyse
• Basis voor procesverbetering
• Minder ruis in vervolgdiscussies